Carta dei Servizi

Nell’ottica di garantire la trasparenza nei rapporti con la propria clientela e secondo quanto previsto dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 relativa ai “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici“, dalla Delibera n. 179/03/CSP “Approvazione della direttiva generale in materia di qualit├á e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249“, nonch├Ę dalla Delibera n. 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualit├á e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa, ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249” e della successiva Delibera 244/08/CSP e seguenti, Mynet ha predisposto la propria “Carta dei servizi”.

Carta dei Servizi
Il testo della Carta dei Servizi ├Ę disponibile di seguito in formato PDF.

PDF Carta dei Servizi (Anno 2013)
PDF Carta dei Servizi (Anno 2012)
PDF Carta dei Servizi (Anno 2011)
PDF Carta dei Servizi (Anni 2008, 2009, 2010)

Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)
Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, nonch├ę le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste dall’art. 8 comma 6 e dall’allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualit├á e alle prestazioni dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa sono disponibili nella versione pi├╣ recente del documento “Prestazioni offerta di base”:

PDFRelazione parametri qualità (Anno 2012)

PDFResoconto parametri qualità (Anno 2012)

PDF Prestazioni offerta di base (II┬░ sem 2012)

PDF Rilevazione indicatori (II┬░ sem 2012)

PDF Prestazioni offerta di base (I┬░ sem 2012)

PDF Rilevazione indicatori (I┬░ sem 2012)

PDFRelazione parametri qualità (Anno 2011)

PDFResoconto parametri qualità (Anno 2011)

PDFRilevazione indicatori (Anno 2011)

PDF Prestazioni offerta di base (II┬░ sem 2011)

PDF Rilevazione indicatori (II┬░ sem 2011)

PDF Prestazioni offerta di base (I┬░ sem 2011)

PDF Rilevazione indicatori (I┬░ sem 2011)

PDFRelazione parametri qualità (Anno 2010)

PDFResoconto parametri qualità (Anno 2010)

PDFRilevazione indicatori (Anno 2010)

PDF Prestazioni offerta di base (II┬░ sem 2010)

PDF Prestazioni offerta di base (I┬░ sem 2010)

PDF Rilevazione indicatori (II┬░ sem 2010)

PDF Rilevazione indicatori (I┬░ sem 2010)

Ai sensi dell’art. 8 comma 5 della delibera AGCOM 244/08/CSP, si rende noto che, a partire da Ottobre 2010, ├Ę disponibile, sul sito “Misura Internet, il servizio di verifica della qualit├á del servizio di accesso a Internet da postazione fissa (software Nemesys). I dati prodotti dal software Nemesys possono essere confrontati con i valori riportati nell’ultima pubblicazione delle “Prestazioni offerta di base”.

Maggiori informazioni sulla velocità della portante sono disponibili a questo link.

In alternativa, per una verifica a carattere informale delle prestazioni pi├╣ rapida e veloce, ├Ę possibile utilizzare il servizio SPEEDTEST.NET, avendo cura di utilizzare il servizio da una postazione non connessa in WiFi e che sull’utenza non sia in transito traffico generato da altre postazioni. I dati restituiti dal servizio potranno essere comunicati al servizio di helpdesk a supporto di eventuali segnalazioni di anomalia sulla velocit├á del servizio di accesso.